Kiinteän verkon operaattorit lähettävät määräajoin laskun tilattuihin liittyviin kustannuksiin, ilmoittaen sekä kiinteät hinnat että mahdolliset kulutuskustannukset (esimerkiksi matkapuhelinnumeroihin soitetut puhelut, joita ei aina sisälly tarjoukseen). Saatat saada vahingossa väärän laskun, jonka kustannukset ovat huomattavasti korkeammat kuin sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sovitut.
Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse paniikkia: käytämme kaikkia käytettävissämme olevia työkaluja ilmoittaaksemme tapahtumasta operaattorille ja pyydämme siten puhelinkustannusten korjaamista tai korvaamista korotetulla hinnalla .
Tässä oppaassa selvitetään, kuinka pyytää hyvityksiä ja oikaisuja kaikille Italiassa toimiville puhelinoperaattoreille.
LUE LISÄÄ -> ADSL- ja Fiber-Internet-kattavuus TIM-, Fastweb- ja muille operaattoreille
Kuinka pyytää palautuksia ja laskujen oikaisuja kaikille puhelinoperaattoreille
1) TIM
Ensimmäinen käsittelemiemme operaattori on TIM, jolla on eniten käyttäjiä, joten tilastollisesti siihen voi kohdistua tämän tyyppinen ongelma (virheitä voi aina olla).
Ensinnäkin tarkistamme, että loukkaava lasku on kirjoitettu TIM-verkkosivuston verkkosivulle viemällä meidät täällä olevaan verkkosivustoon -> TIM .
Lisäämme kirjautumistiedot napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa MyTIM-osoitetta ja napsauttamalla avautuvalla sivulla Oma lasku tai Oma tili .
Valitsemme näyttämässä ruudussa loukkaavan laskun, ja kun se on ladattu PC: lle PDF-muodossa, se riittää palauttamaan laskun koodin alla olevan kuvan osoittamalla tavalla.
Tämä laskun numero voidaan noutaa myös paperilaskusta, tarkista vain ensimmäinen sivu, jossa on maksettava hinta -ruutu.
Kun TIM-laskun numero on palautettu hintojen nousun kanssa, meidän on tehtävä vain yhteys TIM-asiakaspalveluun, joka on ilmainen kaikille tilaajille.
TIM-yhteystiedot löytyvät alla.
- Puhelinnumero 187
- Sosiaalinen verkosto Facebook (käytämme Lähetä viesti -painiketta)
- Sosiaalinen verkosto Twitter (luimme twiitin tietääksemme operaattoreille verkossa apua)
Yhtä näistä työkaluista pystymme kommunikoimaan TIM-avun kanssa, jotta voimme oikaista tai palauttaa laskun väärään hintaan.
2) Vodafone
Valitettavasti jopa Vodafonen kanssa voi tapahtua väärän laskun vastaanottaminen kohtuuttomin kustannuksin.
Kuten TIM on jo nähnyt, meidän on palautettava loukkaavan laskun koodi ja ilmoitettava kaikesta avulle.
Palauttaa online-laskun numero avaamalla Vodafone-portaali täällä olevan linkin kautta -> Vodafone.
Napsauta oikeassa yläkulmassa ja lisää kirjautumistiedot; Ohjelmakodissa pääsemme laskuihin napsauttamalla kohtaa Näytä ja lataa laskut .
Merkitään laskun nimi ja numero; nämä tiedot ovat saatavilla myös paperilaskussa.
Nyt kun olemme palauttaneet kaiken tarvittavan, ota yhteyttä Vodafonen asiakastukeen jollain seuraavista työkaluista.
- Puhelinnumero 190
- Sosiaalinen verkosto Faceboook (käytämme Lähetä viesti -painiketta)
- Sosiaalinen verkosto Twitter (käytämme Lähetä Tweet -painiketta)
Kun otamme yhteyttä operaattoriin, selitämme ongelman ja ilmoitamme loukkaavan nimen ja laskun numeron.
3) Fastweb
Olemme vastaanottaneet laskun, joka ei vastaa Fastweb "> MyFastpage -sovelluksella valittua tarjousta.
Lisäämme käyttöoikeustiedot ja vieritämme kotisivulla, kunnes löydämme osan, jossa on viimeisin lasku.
Vaihtoehtoisesti voimme siirtyä Tilauspolulle -> Fastweb-tili, jossa on mahdollista palauttaa laskun numero nopeasti ja helposti; apuun tarvittava numero on läsnä suoraan käyttöliittymässä.
Tämä numero on myös kaikissa paperilaskuissa, joita pyydetään Fastwebilta.
Kun tämä numero on saatu, voimme ottaa yhteyttä Fastweb-tukeen jollain alla ehdotetuista tavoista.
- Puhelinnumero 192193
- Sosiaalinen verkosto Twitter (käytämme Viesti- painiketta)
- Sosiaalinen verkosto Facebook (käytämme Hanki apua -painiketta)
Heti kun olemme yhteydessä operaattoriin, selitämme tapahtuneen ja annamme laskun numeron korotetut kustannukset, jotta voimme pyytää korjausta tai palautusta.
4) WindTre Infostrada
Jos olemme havainneet ongelman WindTre Infostradan lähettämässä laskussa, voimme noutaa laskun numeron suoraan paperilla tai käyttämällä online-sivua, joka on saatavana täällä -> WindTre Infostrada.
Napsauta Enter- oikeassa yläkulmassa ja kirjoita henkilökohtaisen sivun kirjautumistiedot; sen sisällä riittää, kun siirryt puhelinnumeroon nähdäksesi kaikki laskut, joiden numero on selvästi näkyvissä erillisessä sarakkeessa.
Saatuaan takaisin nämä arvokkaat tiedot, otamme yhteyttä Infostrada-asiakastukeen jollakin alla suositelluista työkaluista.
- Puhelinnumero 155
- Facebookin sosiaalinen verkosto (käytämme Lähetä viesti -painiketta)
- Sosiaalinen verkosto Twitter (käytämme Viesti- painiketta)
Selitämme ongelman operaattorille ja annamme rikkovan laskun numerolle kohtuuttomia kustannuksia, pyytämällä palautusta tai korjausta.
5) Kuinka jatkaa, jos oikaisua tai palautusta ei suoriteta
Operaattori ei halua oikaista laskua tai ei halua korvata saman "> TIM-osoitteen kustannuksia
- Vodafonen osoite
- Tuulen osoite
Fastweb ei näytä sivuillaan käytettävää osoitetta, mutta voimme noutaa sen alla.
Fastweb -konttori
Via Caracciolo 51
20155 Milano
Faksi: 02 4545.4811
Kun kirjattu kirje on valmisteltu ja lähetetty, meidän on odotettava 30 päivää, jotta operaattorilla on aikaa analysoida tapaus ja vastata siihen.
Sillä välin voimme vastaanottaa puheluita hallinnolta tai joltakin johtajalta, mutta vain mahdollinen vastaus muulla kirjatulla kirjeellä on todistusvoimainen (pidämme aina kaiken, jopa palautuskuitit).
Jos operaattori ei ole tyydyttänyt tarpeitamme tai mikä pahempaa, hän ei ole lainkaan vastannut kirjattuun kirjeeseemme, voimme siirtyä "vahvoihin tapoihin" aloittamalla sovittelumenettelyn CORECOMin kanssa, joka on delegoitu alueellisella tasolla AGCOMin puolesta.
Löydämme lähimmän CORECOM-toimiston käyttämällä verkkosivustoa täällä -> CORECOM-toimistot .
Valitsemme alueen, johon kuulumme, ja valmistaudumme sovittelumenettelyn aloittamiseen (menettely on eri alueilla, mutta useimmissa tapauksissa sitä voidaan hallita täysin verkossa).
Jos tarvitsemme lomaketta sovittelumenettelyn aloittamiseksi operaattorin kanssa, voit ladata sen täältä -> UG-lomake .
