Amazon on maailman suurin verkkokauppa, joka, toisin kuin muu verkkokauppa, hallinnoi kaikkia myyntivaiheita, mukaan lukien toimitus. Ainoa online-ostojen ja siten myös Amazonin ongelma on, että ostetut tuotteet sisältävät paketit kulkevat Italiaan tai Eurooppaan erilaisilla tavoilla (lentokoneet, junat, TIR: t jne.) Ja reitti voidaan kadottaa monin tavoin, varsinkin jos käytetään Amazonin ulkopuolelta tulevia kuriireja (esimerkiksi SDA, BRT tai GLS). Mitä meidän pitäisi tehdä, kun paketti ei saavu "> tilausten hallintasivulle Amazonissa, kirjaudu tarvittaessa sisään käyttöoikeustiedoissamme, tunnista järjestys luettelossa olevien joukosta (ne ovat aikajärjestyksessä, viimeisin yläosassa ) ja napsauta Seuraa minun pakettia -painiketta . 
Uusi sivu avautuu, jossa voimme tarkistaa tilauksen etenemisen Amazonin tarjoamassa seurantajärjestelmässä: Koska jokaiselle lähetetylle paketille toimitetaan seurantakoodi, Amazon pystyy seuraamaan lähetysten kaikkia vaiheita ja ilmoittamaan meille, onko se esittää jonkin verran jyrkkyyttä.
Yleensä, jos lähetys tai toimitus viivästyy (todennäköisesti joulukuun ympäri, samanaikaisesti lomakauden kanssa), Amazon ilmoittaa sinulle sähköpostitse toimitusajan alkamispäivänä, joka voi siirtyä yhdellä tai 2 päivää (vaikka olisimmekin Amazon Prime -käyttäjiä). Jos toimitusviive ylittää viisi työpäivää (suljetaan aina pois lauantaisit ja sunnuntaisin), yritämme jäljittää paketin ja ilmoittaa Amazonille seuraavista vaiheista.
HUOMAUTUS : Jotkin kolmansien osapuolien myyjät asettavat pidemmät toimitusajat (jopa yli 15 päivää) plus ennakkotilaukset tekevät seurantakoodin vasta, kun esine on tosiasiallisesti saatavana.
Seuraa seurantakoodia
Jos Amazon-seurantajärjestelmä ei ole selkeä ja haluamme tarkistaa lähetyksen toisella sivustolla, noutamme seurantakoodin aiemmin näkemästä Seuraa paketti -valikosta ja merkitsemällä koodi lähetysnumeron viereen.
Kun tämä koodi on palautettu, voimme lisätä sen 17TRACK-sivustoon, joka tarjoaa automaattisen seurannan kaikille käynnissä oleville lähetyksille ympäri maailmaa.
Kirjoita vain koodi tai koodit sivun keskellä olevaan tekstikenttään ja napsauta Seuraa ; kuriiri tunnistetaan automaattisesti ja meillä on pääsy seurantatietoihin. Palvelua voidaan käyttää myös älypuhelimissa ja tablet-laitteissa lataamalla vastaava sovellus Androidille ja iOS: lle. Vaihtoehtoisesti voimme seurata pakettejamme Amazonilla yhdellä sovellusoppaassa ilmoitetuista palveluista ja sovelluksista seurataksemme lähetysten Amazonia, Postea, SDA: ta, BRT: tä ja muita .
HUOMAUTUS : Amazon Logisticsin (ts. Amazonin suorien kuriirien) kanssa lähetetyt paketit, ainoa tapa seurata paketteja on Amazonin verkkosivustolta.
Ota yhteyttä Amazon-tukeen
Odottaessasi viittä päivää toimitusta, jos seurantajärjestelmä ei näytä mitään tietoja lähetyksen tilasta, on tullut aika avata Amazon-tukipalvelusivu. Se näyttää edelleen aktiivisen tilauksen etualalla (voimme muuttaa sitä Valitse toinen järjestys -painikkeella): saadaksesi oikean avun, vieritä vain sivua alaspäin, avaa avattava valikko osiossa Kerro meille lisää ongelmasi ja valitse vaihtoehdot Missä tilaukseni ja tilaukseni lähetetään - myöhäinen toimitus (tai Tarkista tilauksen tila ).
Meille annetaan ehdotuksia paketin jäljittämiseksi (turha, koska olemme jo tehneet kaikki tarkistukset aiemmin); pyytääksesi todellista apua, vieritä sivua alaspäin, kunnes löydät osion Kuinka haluat ottaa meihin yhteyttä>
Havainnollistaaksesi ongelmaa ja saadaksesi apua, napsauta vain Puhelin ja ilmoita puhelinnumero, johon haluamme yhteyttä. Vaihtoehtoisesti voimme käyttää Chat- painiketta aloittaaksesi keskustelun Amazon-operaattorin kanssa (nopea ja nopea) tai aloittaaksesi tukipyynnön sähköpostitse, käyttämällä Email- painiketta (hitaampaa).
Muista, että Amazonilla on maailman paras tukipalvelu ja se haluaa varmistaa tämän laadun säilymisen: selitä operaattorille ongelma ja kuuntele, mitä sinulle tarjotaan sen ratkaisemiseksi. Useimmissa tapauksissa meille tarjotaan ostettujen tuotteiden täysi hyvitys tai uusi ilmainen toimitus (jos saatavilla Amazonista) suosituksella, että jos puuttuvan paketin saapuminen tapahtuu myöhässä, meidän on lähetettävä se takaisin ( esineen kaksinkertaisen maksamisen seurauksena).
Jos esine on ostettu Amazonin ulkopuoliselta myyjältä, meidän on ensin otettava yhteyttä häneen, jotta hän voi tietää palautuskäytännöt etukäteen. Lisätietoja, viittaan sinut lukemaan virallista Amazon-opasta.
johtopäätökset
Amazonista on tullut tärkein verkkokaupan palvelu nopeiden lähetysten, löysien hintojen ja ennen kaikkea tehokkaan asiakaspalvelun ansiosta, joka antaa meille mahdollisuuden ratkaista kaikki ongelmat (motto "asiakas on aina oikeassa" soveltuu tässä tapauksessa hyvin ). Jos valitettavasti olemme joutuneet tilanteeseen, jossa lähetetty paketti ei saavu tai katoaa, vain pysy rauhallisena ja ota yhteyttä johonkin asiakaspalvelun tarjoamaan operaattoriin, jonka avulla voit ratkaista ongelman täydellä hyvityksellä tai uudella lähetyksellä. vapaa samasta esineestä.Toisessa oppaassa osoitimme sinulle tapoja säästää Amazonissa ja ostaa halvimmalla hinnalla Internetissä, kun taas jos etsimme kelvollisia vaihtoehtoja Amazonille, suosittelemme lukemaan artikkeli vaihtoehdosta Amazon: sivustot, jotka haluavat ostaa verkosta .
Jos paketti tulee ulkomailta, on parempi testata seurantakoodi jollakin sivustollamme, joka on osoitettu oppaassamme Kiinan, Yhdysvaltojen tai muiden maiden pakettien seuraamiseksi .
