Internet-yhteysongelmat, etenkin Italiassa, tietoliikenneinfrastruktuurien heikkouden (ja niukkuuden) takia, ovat melko usein esiintyviä, ja erittäin usein syy on ADSL-operaattorin hallinnassa linjassa. Ennen kuin soitat puhelinkeskukseen ilmoittaakseen ongelmasta Internetissä, on tehtävä kaikki testit kotona, jotta voidaan tarkistaa, riippuuko syy meistä, tietokoneestamme tai reitittimestä, ja sen vuoksi, voidaanko se ratkaista ilman, että sinun täytyy odottaa teknikon puuttuminen.
Tässä tiivistelmäartikkelissa näemme tiivistetyllä, mutta täydellisellä tavalla kaikki valvontatoimenpiteet, jotka on tehtävä, kun emme enää pysty muodostamaan yhteyttä Internetiin, tunnistamaan ja korjaamaan verkon ja web-selailun virheitä.
Voimme jakaa ratkaisut kolmeen ryhmään, yksi käyttöjärjestelmäongelmiin, tietokonepohjaisiin ratkaisuihin ja ratkaisuihin verkon ja reitittimen ongelmiin.
Kun Internet ei toimi, yritä tosiasiallisesti ymmärtää, missä ongelma löytyy: esimerkiksi voi käydä niin, että en voi surffata Internetissä avaamalla Chromea tai Firefoxia, kun taas Skypen kaltainen ohjelma toimii, tai että yksi tietokone yhdistää hyvin, kun taas toinen ei huolimatta siitä, että se on sama verkko.
Minun on korostettava, että Internetin ja ratkaisujen palauttamiseksi tehtävät toimenpiteet eivät ole aikajärjestyksessä, joten on parempi tulostaa tämä opas ja lukea se kaikki ennen jatkamista.
1) Ohjelmisto-ongelmat käyttöjärjestelmässä ja selaimessa
Ensinnäkin tarkista kellon lähellä oleva verkkokuvake, jos yhteyden ollessa rajoitettu tai siinä on virheitä, sen päällä on keltainen kolmio, kun taas punaisen X: n ollessa, yhteyttä ei olisi.
Jos kuvake on normaali ja et pysty navigoimaan, ongelma riippuu selaimesta, jolla on väärä määritys, mikä johtuu ehkä haittaohjelmista.
Meidän on tarkistettava heti, että ei ole välityspalvelinsarjaa, joka kaappaaisi selaamista, mikä tekee se hitaaksi tai mahdottomaksi.
Avaa jokaisessa selaimessa, olipa se sitten Chrome, Firefox tai Internet Explorer, asetukset ja tarkista välityspalvelimen asetukset, jotka on määritettävä " ei välityspalvelinta ", elleivät erityiset tarpeet täyty.
Tämän jälkeen kaikkien selaamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi on parempi tehdä ensin virustarkistus Chromessa, Firefoxissa ja Internet Explorerissa. Lisäksi on hyödyllistä tarkistaa, onko haitallisia laajennuksia ja onko isäntätiedosto puhdas.
Jos jotain on vialla etkä ymmärrä mitä, palauta kaikki selaimet oletusasetuksiin .
Jos verkkokuvakkeessa on keltainen huutomerkki (joten tietokone on yhteydessä verkkoon, mutta ei Internetiä ) tai punainen risti (tietokone on irrotettu), sinun on tarkistettava järjestelmän asetukset.
Napsauta yllä olevaa verkkokuvaketta oikealla painikkeella avataksesi verkko- ja jakamisyhteyskeskuksen, tee automaattinen diagnoosi, jonka pitäisi kertoa meille, miksi et pysty muodostamaan yhteyttä tietokoneeseen.
Napsauta hiiren kakkospainikkeella verkkoyhteysnäytössä Vaihda sovittimen asetukset ja napsauta sitten hiiren kakkospainikkeella käytettyä ja aktiivista verkkokorttia (tarkista, että sitä ei ole poistettu käytöstä) diagnosoida ja havaita ongelmia.
" Muuta sovittimen asetuksia " -näyttö voidaan avata myös Käynnistä-valikosta, valitsemalla Suorita ja lähettämällä komento ncpa.cpl .
Jos et ole tyytyväinen, voit tarkistaa yhteysongelmat Google Chrome -selaimessa.
Napsauta verkkokorttinäytössä hiiren kakkospainikkeella käytettyä korttia, avaa ominaisuudet, vieritä sitten alas ja valitse TCP / IPv4, napsauta Ominaisuudet ja varmista, että kaikki kentät ovat tyhjiä ja että " Hanki automaattisesti ... ".
Tämä käskee verkkosovittimen hankkimaan IP-osoitteen DHCP-palvelimelta .
Napsauta sitten OK ja napsauta hetken kuluttua hiiren kakkospainikkeella uudelleen verkkokorttia, niin siirry yksityiskohtiin ja varmista, että IP-osoite (joka ei saa alkaa numerolla 169 ), DNS-osoite ja yhdyskäytävän osoite.
Jos mikään ei muutu tai jos arvoa ei ole epänormaalia, kokeile ratkaisuja pistorasioiden, LSP: ien ja TCP / IP-pinon virheisiin, jotka aiheuttavat rajoitetun tai puuttuvan yhteyden, kuten jo aiemmin selitettiin.
Olematta asiantuntija, on vain kyse automaattisen ohjelman suorittamisesta, joka palauttaa parametrit ja palauttaa verkon.
Jos ratkaisua ei vieläkään löydy, toinen yritys on tyhjentää DNS-välimuisti, kuten ratkaisuoppaassa selitetään, jos DNS ei vastaa, mikä on erittäin yleinen ongelma.
2) Tietokoneongelmat
Internet ei välttämättä toimi laitteisto-ongelmien ratkaisemiseksi.
Yleensä on helppo ymmärtää, jos et pysty muodostamaan yhteyttä tietokoneen takia, koska sinun täytyy vain kokeilla toisen tietokoneen tai älypuhelimen kanssa ja nähdä, toimiiko se.
Verkkokuvake voi olla keltaisella huutomerkillä tai punaisella ristillä yllä, mikä osoittaa tarkalleen " irrotettu laite ".
Tässä tapauksessa ratkaisut ovat ilmeisimmät:
- Tarkista, että kaapeli on kytketty hyvin, jos se on johdotettu.
- Kokeile toisella kaapelilla.
- Tarkista, että pöytätietokoneen takana oleva verkkokortti, antenni tai Ethernet-liitäntä, on kunnolla kiinni.
Jos liikutat kädellä, tietokone on avattava ja kiinnitettävä hyvin.
- Tarkista, että langaton signaalin vastaanotto on hyvä eikä huono.
- Tarkista, että wifi-radio on päällä (joissakin kannettavissa tietokoneissa on fyysinen kytkin, toisissa voit painaa näppäinyhdistelmää, kuten Fn + F5, tai on verkonhallintaohjelma, joka näkyy kuvakkeessa lähellä 'clock).
- Tarkista, että palomuuri tai virustorjunta, joka estää kaikki saapuvat yhteydet, ei ole aktiivinen.
Yritä sitten kytkeä ne pois päältä nähdäksesi, meneekö kaikki takaisin normaaliin tapaan.
- Yhteysongelma reitittimen kanssa.
Yksi toiminto, joka voi auttaa, on verkkokortin nollaaminen .
Aktivoidaksesi ja deaktivoidaksesi verkkokortin, paina vain sen kuvaketta oikealla painikkeella " Muokkaa kortin asetuksia " -ikkunassa (se, joka avataan ncpa.cpl- komennolla, kuten yllä).
Ole varovainen, että jos käytät kahta tai useampaa verkkokorttia, esimerkiksi Ethernet- tai Wifi-verkkoa, saattaa olla tarpeen poistaa toinen näistä kahdesta.
Voit nollata verkkokortin sen sijaan yrittämällä poistaa kortin kokonaan ja asentaa sen uudelleen .
Tämä tehdään Device Manager -apuohjelmalla (joka sijaitsee Ohjauspaneelissa) Verkkokortit- osiossa.
Napsauta hiiren kakkospainikkeella Internet-yhteyteen käytettävää verkkokorttia ja napsauta Poista.
Käynnistä tietokone uudelleen ja huomaa, että Windows asentaa kortin automaattisesti uudelleen oletusparametreilla.
Se ei todennäköisesti ole ratkaisu, mutta jos tietokoneesi on vanha, saatat joutua päivittämään verkkokortin ohjaimet .
Toiminnan helpottamiseksi näimme toisessa artikkelissa automaattisen työkalun päivitetyn verkkokortin ohjaimen lataamiseen Windows-tietokoneelle.
2) Ongelmat reitittimessä
Jos tietokone on hyvä, ja ennen kaikkea jos kaikki kotitietokoneet ja matkapuhelimet ja tabletit eivät voi muodostaa yhteyttä Internetiin, ongelma riippuu varmasti joko modeemista / reitittimestä tai ADSL-palveluntarjoajalta.
Ennen kuin soitat Telecomin, Fastwebin, Liberon tai muun puhelin- ja Internet-palveluntarjoajan avuksi, yritä käynnistää reititin / modeemi uudelleen .
Tämä on yksinkertainen, mutta erittäin tehokas ratkaisu ongelman ratkaisemiseen.
Sammuta modeemi / reititin sitten sen takana olevalla painikkeella, odota minuutti ja kytke se takaisin päälle nähdäksesi, jatkuuko se.
Jos et löydä painiketta, yritä irrottaa se ja kytkeä se uudelleen.
Huomaa : Ennen kuin suoritat muita toimintoja reitittimellä, sinun on tiedettävä, onko tämä meidän omaisuutta vai toimittajan toimittama.
Tässä toisessa tapauksessa ei ehkä edes ole mahdollista päästä sen asetuksiin ja että mikä tahansa manuaalinen toiminta pahentaa tilannetta.
Jos modeemin / reitittimen uudelleenkäynnistys ei toimi, kokeile reitittimen nollausta käyttämällä, että se peruuttaa kaikki mukautetut asetukset, mukaan lukien verkon käyttösalasanat.
Palautuspainike on yleensä pieni reikä reitittimen takana, jota sinun on painettava kynällä tietyn ajanjakson ajan, joka voi olla noin 30 sekuntia.
Katso kaikki muut testit ja asetukset, jotka voidaan tarkistaa ja mahdollisesti muuttaa, katso artikkeli ratkaisuista wifi- ja reitittimen yhteysongelmiin .
Kaikkien näiden tarkistusten jälkeen kannattaa soittaa ADSL-palveluntarjoajalle, joka palauttaa linjan yhden tai useamman päivän kuluttua.
Suuri etu tämän artikkelin lukemisen jälkeen on se, että pystymme puhumaan operaattorin kanssa tasa-arvoisin ehdoin, osoittamalla pätevyyttä, tekemättä vahingollista kuvaa ja tuhlamatta aikaa perusratkaisuilla, joita olemme jo kokeilleet yksin.
