Monien keskisuurten ja suurten yritysten on tarkistettava, että heidän tietokoneistaan, palvelimista ja verkkolaitteista koostuva tietokonejärjestelmä toimii hyvin ja että ongelmien ilmetessä työntekijöiden ja asiakkaiden on kyettävä ilmoittamaan siitä nopeasti tekniselle osastolle. Sitten he lähettävät avatun lipun, eli tukipyynnön, jossa kuvailevat ongelmaa.
Teknisen osaston kannalta puhelujen ja häiriöiden hallinta on ensiarvoisen tärkeää, jotta voidaan reagoida nopeasti virheisiin ja saada tilastotietoja IT-infrastruktuurin edistymisestä.
Lippujen avaamista ei ole tarkoitettu puheluksi puhelukeskukseen, joka koskee suurempien yritysten asiakkaita, vaan lomakkeen lähettämiseen verkon tai sähköpostin kautta.
Vian ilmoittaminen voidaan tallentaa myös HelpDesk-ohjelmaan automaattisesti, esimerkiksi kun ohjelma lakkaa toimimasta ja kun reititin tai palvelin sammuu.
Aiemmin elämäni aikana työskentelin teknisen neuvonantajana (Helpdesk) teknisen neuvonantajana, etten vastannut tukipuheluihin, mutta tukipalvelun hallintaohjelmiston kokoonpanon aikana.
Ympäristölle tuntemattomia voivat kauhistuttaa näiden ohjelmistojen kustannukset ja ennen kaikkea vaikeudet niiden toteuttamisessa pienessäkin yrityksessä, jossa työ vaatii ihmisiä ja aikaa.
Tässä artikkelissa näemme ilmaisen tukipalveluohjelman, jonka avulla voit hallita yrityksen teknistä tukea ja joka valvoo järjestelmiä ja verkkoa .
Tämä asiakastukisovellus on tarkoitettu yrityksen IT-verkon ylläpitäjille, niille, joilla ei ole syvää tietämystä tekniikoista ja joilla ei ole riittävää sertifiointikoulutusta.
Sitä kutsutaan Spiceworks IT Desktop -sovellukseksi, se voidaan asentaa ilmaiseksi mihin tahansa Windows- tietokoneeseen ja toimii hyvin (vähemmän toiminnallisuuksilla kuin kalliilla, usein väärin käytetyillä ohjelmilla, kuten HP OpenView, Nagios, Tivoli tai Solarwinds.) Yrityksille ja toimistoille .
Ne, jotka haluavat kokeilla Spiceworks IT Desktopia, voivat ladata sen ilmaiseksi ja asentaa Windows-tietokoneelleen klassisella ja kivuttomalla menettelyllä.
Ohjelma skannaa välittömästi lähiverkon tunnistamalla kaikki kytketyt tietokoneet, palvelimet ja verkkopisteet.
Havaitsemisprosessia voidaan uusia säännöllisesti, jotta IT-infrastruktuuritietokanta pysyy aina ajan tasalla.
Ohjelma asentaa myös verkkopalvelimen, joka mahdollistaa pääsyn helpdesk-käyttöliittymään verkkoselaimen kautta sen tietokoneen IP-osoitteella, johon se on asennettu.
Sovellusta voidaan käyttää Windows-palveluna tai työpöytäohjelmana, normaalissa tietokoneessa tai palvelimessa.
Resurssien kulutus on paljon alhaisempi kuin vastaavilla yritysohjelmistoilla.
Spiceworks tarkkailee verkon Windows-tietokoneita WMI: n (Windows Management Instrumentation) ja Linux-, Unix-, Solaris ramite SSH -tietokoneiden kautta .
SNMP-ansoja, Mac-koneita, reitittimiä, tulostimia, kytkimiä ja muita verkon laitteita voidaan myös valvoa.
Verkkolaitteisiin, jotka tunnistetaan automaattisesti, ei tarvita lisäohjelmien asentamista eikä monimutkaisia määrityksiä kuten MIB-tiedostoja tai muita asioita ymmärtää, mistä se vaatii asiantuntijakonsultin.
Suurin vaikeus, johon manuaalinen interventio vaaditaan (etenkin palomuureissa), on saada ohjelma tunnistamaan laitteet.
Ohjattu määritystoiminto on melko yksinkertainen ja pienellä kärsivällisyydellä jopa kokematon henkilö voisi tehdä sen.
Mitä tunnistetaan, voidaan valvoa etäyhteyden avulla jokaisessa ominaisuudessa.
Voit esimerkiksi tarkistaa verkkotulostimen mustetason, Windows-tietokoneen prosessit ja virustorjuntapäivityksen (vain Norton Symante ja Mc Afee). Spiceworks IT Desktopen avulla voit seurata ja ratkaista verkkoongelmia yhdestä paikasta.
Voit määrittää hälytyksiä tapahtumille ja sähköpostitse vastaanotetuille uusille hälytyksille Windows-tietokoneissa helposti tunnistamaan, diagnosoimaan ja ratkaisemaan ongelmia, kuten levytilan riittämättömyys tai päivitysten puute.
Valvontasääntöjä ja mukautuksia voidaan luoda lisäsovellusten ja -palveluiden hallitsemiseksi.
Paras ominaisuus ja tavoite, joka on tyytyväinen, on mahdollisuus saada verkonilmaisujärjestelmä ja perustukipalveluohjelma heti saatavana ja täysin toiminnassa heti.
Vikalippujen hallinta ei todellakaan ole verrattavissa Remedyn kaltaiseen asiakaspalvelusovellukseen, mutta kun Spiceworks on ilmainen, sitä ei edes odotettu.
Lipunhallintajärjestelmää ei voida mukauttaa, eikä sääntöjä ja automatismeja voida asettaa.
Spiceworks on erittäin helppo ymmärtää ja käyttää, koska se tekee yksinkertaisuudesta ensisijaisen ominaisuutensa puhtaalla, uudenaikaisella ja intuitiivisella käyttöliittymällä.
Tutkittuun ja hallinnassa olevaan verkkoinfrastruktuuriin liittyviä raportteja ja kaavioita voidaan luoda.
Yhteenvetona: Jos olet tottunut yritystason hallintatyökaluihin, SpiceWorks IT Desktopiä varmasti pidetään pienikokoisina.
Jos tarvitset kuitenkin verkon luettelon, jos pääasiassa on Windows-tietokoneita, Active Directoryn, palveluiden, käyttöjärjestelmän, tietokonelaitteiden, asennettujen ohjelmien ja muiden asioiden seuraamiseksi, tarkistuksen tekemistä Tietokonekanta pienessä yrityksessä tai pienessä toimistossa ja yksinkertaisen asiakaspalvelun hallintaa varten, tämä ohjelmisto voi olla loistava tilaisuus ja ainoa ilmainen, mutta ammattimainen vaihtoehto tämän tyyppisissä yrityssovelluksissa.
